糟糕的索赔流程和零客户服务。
工程(海外综合保险)我女儿在2022年11月提出了索赔。在8周前提出投诉后，她终于被告知索赔已被批准，她支付了多余的费用。现在她又收到一封邮件，要求支付多余的部分。美国的医疗账单现在交给了一个收债人。
- 目的地：北美(包括夏威夷)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 索赔解决时间：3 +月
- 申索类别：医疗
- 申请批准：是的
保险单的价值只有在你试图索赔时才会显示出来!
工程(海外综合保险)2022年9月，我很遗憾地卷入了捷星航空在夏威夷的惨败。捷星航空取消了我6天的悉尼返程航班。夏威夷不是一个便宜的地方，这没关系，但额外的6天增加了巨大的费用。我们向TID索赔，但立即被拒绝，因为他们不包括因机械问题等而取消的订单。我们很生气，还取消了NiB的私人医疗保险。简而言之，旅行保险只适用于极其严重的疾病。政策是中等市场价格。在过去的十年里，我用过好几次TiD。保单的价值只有在你实际索赔时才能衡量。在这种情况下，它毫无价值。
- 目的地：北美(包括夏威夷)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人和孩子
- 索赔解决时间：2 - 4周
- 申索类别：旅行延误/取消
- 要求的日期：2023年2月
- 申请批准：没有
绝望的
工程(海外综合保险)和这家公司打交道简直是噩梦。在1月份提出索赔，在收到确认电子邮件后没有收到任何回复，在2月初进行了跟进，再次没有回应。一周后提出投诉，得到一封电子邮件的确认，说投诉将在30天内得到解决，然后什么都没有。老实说，我不愿意去想如果你被困了或者需要这家保险公司的紧急援助会发生什么，因为试图得到任何回应就像拔牙一样。你等了一个多小时都没跟真人说过话。我不会再拒绝你了。
- 目的地：北美(包括夏威夷)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 索赔解决时间：3 +月
- 申索类别：医疗和旅行延误/取消
- 要求的日期：2023年1月
- 申请批准：没有
嗨,瑞秋,
我叫贝尔，是客户服务团队的。
…阅读更多 我们最近收到的索赔比预期的要高得多，虽然我们已重新调配了所有可能的资源，但仍有一些不可避免的延误。我很乐意为你调查你的索赔，所以我发了私信询问更多细节。敬礼，贝尔
当我们需要他们的时候，他们就在那里
工程(海外综合保险)在斐济的最后一晚，我和女儿得了最严重的胃病，我们无法按计划回家。工贸署迅速支付了我们的医疗费用和额外住宿费用。推荐
- 目的地：太平洋岛屿(如斐济、瓦努阿图)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人和孩子
- 索赔解决时间：1 - 2周
- 申索类别：医疗
- 要求的日期：2022年8月
- 申请批准：是的
了解如何工业贸易署旅游保险直通-工程(综合海外保险)与其他相比旅游保险
Beplay移动
避免! !大量的漏洞! !
工程(海外综合保险)在使用TID多年后，当捷星航空因“机组人员问题”取消我们的航班时，我们终于不得不提出索赔。尽管整个航班的乘客/飞机和原定提前一天出发的是同一架飞机，但TID(我们发现它实际上是NIB保险公司)并没有将其归类为延误，而是将其视为取消，并决定不承保，因为这不是由于员工罢工或自然灾害或其他随机事件。
唯一让我感到满意的是，他们将在未来十年失去我们的大量业务。
- 目的地：东南亚(如巴厘岛、越南、泰国)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 索赔解决时间：2 - 4周
- 申索类别：旅行延误/取消
- 要求的日期：2023年1月
- 申请批准：没有
嗨，伍德夫妇，
谢谢你的联系。我叫贝尔，是客户服务团队的。
…阅读更多 即使我们愿意，我们也不能包揽所有的事情，航空公司的运营问题也不是我们能包揽的。话虽如此，如果你愿意，欢迎你对索赔结果提出异议。或者，如果您对我们的服务不满意，欢迎您通过travelcomplaints@nibtravel.com与我们的客户关系团队联系，提出正式投诉。如果您需要任何进一步的帮助，请告诉我们。敬礼，贝尔
不使用本公司
工程(海外综合保险)不幸的是，我不得不向这家公司提出两次索赔。第一个花了几个月的时间和一些抱怨才最终确定，由于过高的贬值，真的不值得承受压力。我现在有一份医疗索赔是在2022年10月初提出的。已经3个月了，还没有定稿。我不得不提出进一步的投诉，但即使是这个过程也令人沮丧，因为你得到的是一般性的回应。最后一个说投诉将在30日历天内解决。它已经通过了，但仍然一无所获。他们要求
…阅读更多 无法从海外获得的信息。我后悔买了这份保险。在考虑这个保险之前，不要把评级看成人们给5星是因为购买很容易。看看那些声称公司应该被评为很低的人的评论。- 目的地：北美(包括夏威夷)，南美和东南亚(如巴厘岛、越南、泰国)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 索赔解决时间：3 +月
- 申索类别：医疗
- 要求的日期：2022年10月
最糟糕的旅行保险
工程(海外综合保险)看了评论后，我买了这个旅游保险。根据我的经验，我不会推荐这家公司。不幸的是，不得不提出索赔，一直是最糟糕的经历。
我花了7周的时间来处理索赔，直到我正式提出投诉后，才有人真正处理了索赔。决定书说在5个工作日内付款，就像索赔本身一样，没有付款。仍然等待。我真的希望我永远不会提出重大索赔，因为我很可能会被困住。我第一次和这家公司联系我的索赔，他们把延误归咎于新冠病毒。可怜的借口。如果我能拿回我的钱，我会的。我再也不会光顾这家公司了
- 目的地：北美(包括夏威夷)，南美和东南亚(如巴厘岛、越南、泰国)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 索赔解决时间：1 - 2个月
- 申索类别：丢失或被盗财产
- 申请批准：是的
你好，格雷姆，谢谢你的反馈。我们想调查一下你的索赔案件，看看我们是否能帮上忙，所以我们给你发了一条私信以获取更多信息。Belinda - TID
索赔提交近两个月前，仍然没有更新
工程(海外综合保险)网站和应用程序看起来很现代和漂亮，非常容易购买和设置，然而，提交了一个从欧洲错过的航班的索赔，航空公司在没有通知的情况下重新安排了航班，现在已经等了将近两个月了，至少他们收到了索赔的确认或任何更新。打了几次电话，被告知索赔将被列为优先事项，几周后，仍然一无所获。在欧洲呆了整整一个月后，我不得不为我和我的家人支付近1万美元的新航班/住宿等费用，因为航班延误错过了新工作的第一天，支付我信用卡的利息和费用，TID绝对没有做任何事情让我的生活更轻松。
- 目的地：欧洲
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人和孩子
- 申索类别：旅行延误/取消
- 要求的日期：2022年8月
你好,
我们很遗憾听说你们在索赔方面遇到了麻烦。我们目前正面临前所未有的索赔数量，这导致了延误。我给你发了一条私信，所以我们
…阅读更多 我会了解更多的细节，并为您调查您的索赔。
现在已经快4个月了，绝对没有任何改变。被要求发送已经发送的文件，但从未收到收到文件/邮件的确认，尽管当我打电话时我是t
…阅读更多 旧的所有文件都收到了，但后来收到一封邮件说文件没有收到。一团乱麻，不专业。感觉就像个骗局，想拖延整个过程。快4个月了，还在继续
嗨,迭戈
我很抱歉听到你一直在经历这些延误，我已经为你升级了这个索赔，所以我们可以解决这个问题。感谢您一直以来的耐心等待。
…阅读更多 尊敬的贝琳达
索赔延迟，无回应，索赔时信息不实。
工程(海外综合保险)我为在欧洲的几个月的工作保险付了一千多美元。我是6年的忠实客户，向这家公司支付了数千美元的保险。
1.当我在手机上提交索赔时(其他东西都被偷了)，网站经常崩溃，我觉得TID设计成这样，所以人们放弃了。这个索赔需要几天才能提交，使用他们的索赔门户网站是如此令人沮丧。有好几天，我的保险甚至都没有连接到我的账户，所以我无法开始索赔!
2.我等了10天
- 目的地：欧洲
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 索赔解决时间：1 - 2个月
- 申索类别：丢失或被盗财产
- 要求的日期：2022年8月
嗨,乔治亚州,
我们很遗憾听说您的财物被盗，而且您在索赔方面遇到了麻烦。我们真的很想帮忙。我们已经给你发了私信，这样我们就可以得到更多的信息，并为你调查一下。
…阅读更多 谨致问候，贝琳达
了解如何工业贸易署旅游保险直通-工程(综合海外保险)与其他相比旅游保险
Beplay移动
安心无忧
工程(海外综合保险)这个保险很容易在网上设置，满足了我去泰国旅行的需要。Covid限制，包括与Covid相关的健康保险需求正在发生变化，但该政策以非常合理的成本提供了充足的保障。我已经使用TID很多年了，很高兴继续使用。
- 目的地：东南亚(如巴厘岛、越南、泰国)
- 索赔了：没有
- 保险范围：成人
有人在吗??
工程(海外综合保险)嗨
最初电话客服很好，但提交索赔3周后没有收到>的通信，甚至没有确认“已收到索赔”。我们有一个病例编号。我给这家公司发了5封邮件，但没有得到回复。
我最近:
亲爱的Alvin，同事
请问，我们离收到你关于我们旅行索赔的信息有进展了吗?我没有你的消息。工业贸易署呼叫中心/客户支援说，我们至少应该在两星期内收到收到文件的确认，但没有收到任何通知。我不想也不应该重新发送所有的东西，但是我想知道是否索赔提交丢失了?
还是没有回答。非常无礼和糟糕的服务。
格雷格
- 目的地：欧洲
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 申索类别：旅行延误/取消
- 要求的日期：2022年8月
- 申请批准：没有
嗨,格雷格,
我们很遗憾听到你们在索赔方面遇到了麻烦。我们想为您调查一下这件事，所以我们给您发了私信，询问更多的信息。
安全的旅行,
贝琳达
谢谢格雷格。我们团队的人很快就会联系你。
亲切的问候,
…阅读更多 贝琳达
案例经理没有回应
工程(海外综合保险)我和我的伴侣在之前的三个假期里都使用了旅游直接保险，但从未要求索赔。
在这个假期，我们的旅行被推迟了，我们错过了一晚的住宿，不得不在我们被困的地方支付额外的一晚费用。
当我回到家的时候，我几乎是立刻把我们的索赔和所有要求的文件都提交了。
在工作日的第10天，我接到一个电话，要求延长他们审查的时间，我接受了，因为他们因为很多索赔而很忙。
在第19个工作日，我打电话找人来找你
- 目的地：北美(包括夏威夷)
- 索赔了：是的
- 保险范围：成人
- 申索类别：旅行延误/取消
- 要求的日期：2022年6月
嗨，萨米，我们很遗憾听到你在索赔过程中遇到了困难。我们不希望我们的顾客有这种感觉。我给你发了一条私信，这样我们可以得到更多的信息
…阅读更多 我想为你解决这个问题。旅途平安——贝琳达
了解如何工业贸易署旅游保险直通-工程(综合海外保险)与其他相比旅游保险
Beplay移动
客户服务非常出色
工程(海外综合保险)我已经使用TID很多年了。我只做了一次索赔，而且处理得很顺利。
这是我最近的经历。由于家里有人去世，我不得不把我的旅行日期提前，并修改我的保险单。不幸的是，它根本没有出现在我的在线账户上，我只能看到旧的保单。TID的客户管理政策支持在周末无法使用。
我还是联系了紧急援助热线，他们设法升级了我的案子。我接到一个有权修改的人打来的电话
…阅读更多 我的政策。这让我松了一口气，因为在我要去的国家，保险是一项旅行要求。5颗星给那些帮助我修改政策TIDAUS22504603的员工，他们的服务非常棒(我希望他们也能收到)，他们的服务超越了我的要求，所以我可以去旅行。减一颗星，因为没有一个功能正常的网站，本应该允许我在线修改我的保单，而且在周末没有客户支持来管理保单。- 目的地：东南亚(如巴厘岛、越南、泰国)
- 索赔了：没有
过去是好的，现在他们会尝试每一个地方不支付任何索赔
工程(海外综合保险)因新冠肺炎滞留海外，但已购买工业贸易署旅游保险。
在保险单中明确指出，被保险人在不顾媒体关于流行病的警告旅行时将失去保险。所以我遵守了这个规则。现在，TID声称，这不足以成为索赔旅行中断的充分理由。
为了逃避他们的责任，他们删除了我在线账户下的任何历史购买保单的访问权限，所以每次我试图点击以前购买的保单时，我都会被重定向到一个新的保单
- 目的地：中东
- 索赔了：是的
- 索赔解决时间：3 +月
- 申索类别：旅行延误/取消
嗨rekoaus,
我很抱歉这么晚才回复你。我想为你安排进一步的调查，但我需要一些额外的细节。我现在就用私人信息联系你。
…阅读更多 谢谢,Brenden
伟大的价值和伟大的保险公司。
工程(海外综合保险)多年来，我曾多次使用TID作为我的旅游保险。由于新冠肺炎疫情对国际旅行的限制，我不得不取消我的欧洲假期。工贸署非常理解我的要求，根据我的保险条款，我要求退还行程中不可退还的部分。我会向任何需要旅游保险的人推荐TID。好公司，好服务。
- 目的地：欧洲
- 索赔了：是的
- 保险范围：高级
- 索赔解决时间：2 - 4周
- 申索类别：旅行延误/取消
- 要求的日期：2021年5月
- 申请批准：是的
问题与答案
我们于3月23日通过邮寄的方式开始了索赔流程，并附上了收据的复印件和其他要求。
我打了很多电话，但都没有得到答复。4周后，它出现在我的登录账户里，里面装满了我的书面索赔。
我很沮丧，任何沟通都是由我而不是TID煽动的。
现在我们被问到欧洲包价度假的费用。我认为50%或更多的海外度假都是打包的。旅行者是否知道一个旅行团的所有费用?
不高兴没有回应，但接听电话的员工很出色。
嗨,苏,
谢谢你提出索赔。我理解理赔沟通的延迟令人非常沮丧，我们正在努力解决COVID-19带来的前所未有的理赔和客户服务咨询。
我很乐意为您进一步调查此事，并请您的索赔评估员与您联系。我会给你发私信了解更多的细节。
亲切的问候,
Brenden -客户体验
如果冠状病毒仍然存在，我们8月份的美国之旅和游轮旅行是否有保险
嗨,克里斯,
很好的问题;冠状病毒现在绝对会给旅行带来一些不确定性。可获得的保险范围实际上取决于您购买保险的时间，我们在我们的网站上创建了一个页面，概述了可获得的保险范围:https://www.travelinsurancedirect.com.au/travel-alerts/novel-coronavirus-update．
我们的客户服务团队也可以回答任何其他问题，您可以拨打1300 843 843与他们联系。
愿一切都好！
Brenden -客户体验
从我们的会员那里得到答案工业贸易署旅游保险代表
细节
工业贸易署旅游保险直通-工程(综合海外保险)
3.5（163）
|
工业贸易署旅游直接保险-本地保险
4.1（23）
|
工业贸易署旅游保险-基础(廉价海外保险)
4.1（20.）
|
工业贸易署旅游直接保险-每年多次旅行
3.6（8）
|
|
|---|---|---|---|---|
| 类别 | 旅游保险 | 旅游保险 | 旅游保险 | 旅游保险 |
| 保险人 | XL保险公司 | XL保险公司 | XL保险公司 | XL保险公司 |
| 最高年龄覆盖 | 81岁 | 81岁 | 76岁 | 76岁 |
| 医疗保险 | ||||
| 海外紧急援助 | 无限的 | 无限的 | 无限的 | 无限的 |
| 意外死亡 | 25000美元 | 10000美元 | 不包括 | 不包括 |
| 紧急牙科 | 1000美元 | 不包括 | 1000美元 | 1000美元 |
| 怀孕(马克斯周) | 26周 | 26周 | 26周 | 26周 |
| 恢复旅程 | 3000美元 | 不包括 | 不包括 | 不保险的 |
| 医院现金津贴 | 每天50美元，最多8000美元 | 不包括 | 不包括 | 每天50美元，最多8000美元 |
| 海外紧急医疗及住院费用 | 无限的 | 无限的 | 无限的 | 无限的 |
| 收入损失 | 10,000元(每月最高1,667元) | 不包括 | 不包括 | 10,000元(每月最高1,667元) |
| 永久性残疾 | 12500美元 | 不包括 | 12500美元 | 12500美元 |
| 行李及个人物品影响 | ||||
| 盗窃现金 | 250美元 | 250美元 | 不包括 | 250美元 |
| 延迟行李 | 12小时后250美元 | 12小时后250美元 | 12小时后250美元 | 12小时后250美元 |
| 信用卡诈骗 | $3,000(连同旅行证件保险) | $3,000(连同旅行证件保险) | 不包括 | $3,000(连同旅行证件保险) |
| 旅行证件/护照 | $3,000(连同信用卡保险) | 不包括 | 不包括 | $3,000(连同信用卡保险) |
| 最大单件限制 | 4000元(电子设备)，700元(个人物品) | 4000元(电子设备)，700元(个人物品) | 2000元(电子设备)、700元(个人物品) | 4000元(电子设备)，700元(个人物品) |
| 行李及个人物品影响 | 12000美元 | 4000美元 | 2000美元 | 12000美元 |
| 辅助 | ||||
| 个人责任 | 2500000美元 | 300000美元 | 1000000美元 | 2500000美元 |
| 租赁车辆多余的 | 6000美元 | 6000美元 | 6000美元 | 6000美元 |
| 摩托车/轻便摩托车报道 | 包括(发动机尺寸取决于车手的执照) | 包括(发动机尺寸取决于车手的执照) | 包括(发动机尺寸取决于车手的执照) | 包括(发动机尺寸取决于车手的执照) |
| 国内宠物护理 | 不包括 | 不包括 | 不包括 | 不包括 |
| 特别活动套餐 | ||||
| 高尔夫球 | 包括 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 巡航 | 包括 | 不包括 | 包括 | 包括 |
| 冒险 | 包括 | 包括 | 包括 | 包括 |
| 雪/滑雪 | 可选的额外的 | 可选的额外的 | 可选的额外的 | 可选的额外的 |
额外的信息
beplay官方在线客服ProductReview.com.au拥有附属合作伙伴关系。这些不会以任何方式影响我们的内容审核政策，尽管ProductReview.com.au可能会从通过附属链接购买的产品/服务中赚取佣金。beplay官方在线客服beplay体育官方app苹果
你好亚当,
听说你的航班取消了，我们很遗憾。
…阅读更多 尽管我们希望涵盖所有内容，但这并不总是可能的。我们承保因恶劣天气、自然灾害、暴乱、罢工、内乱或劫机而取消的航班。由于机械或操作问题，我们不能取消。这一点在PDS中有明确的说明，可在我们的网站上查阅或索取。随时欢迎您向我们的客户关系组投诉。善意的问候，Belle - TID